Politique d'expédition
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Pour toute question relative à une commande récente ou à l'expédition, veuillez envoyer un courriel à : info@terrachrom.com .
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La plupart des commandes sont expédiées sous 48 heures du lundi au vendredi. Votre commande sera exécutée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables et envoyée pour livraison. Nous expédions généralement en « Expédié », mais si vous avez besoin du produit plus rapidement, veuillez nous envoyer un e-mail à info @colorare.com et demander une expédition plus rapide. Il y aura des frais supplémentaires pour réduire davantage le délai d'expédition.
Transporteurs
Nous faisons appel à tous les principaux transporteurs pour fournir le service le meilleur et le plus rapide, notamment UPS, Canpar, Puralotor, Fedex, Postes Canada et USPS.
Suivi de commande
Si un numéro de suivi est fourni par le transporteur, nous mettrons à jour votre commande avec les informations de suivi.
Frais d'envoi
Avant la page de paiement finale, il vous sera indiqué quels seront les frais d'expédition et vous aurez la possibilité de ne pas passer votre commande si vous décidez de ne pas le faire.
AU CANADA : Livraison gratuite sur les commandes de plus de 99 $ CDN, de moins de 99 $ CDN des frais d'expédition maximum de 14,95 $ CDN seront appliqués.
AUX ÉTATS-UNIS : Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 99 $ USD, et inférieures à 99 $ USD, des frais d'expédition maximum de 14,95 $ USD seront appliqués.
COMMANDES INTERNATIONALES : Nous expédions dans le monde entier. Veuillez nous envoyer un e-mail pour un devis d'expédition à info@terrachrom.com
Commandes en souffrance
Si un article est en rupture de stock, nous vous enverrons la partie de votre commande qui est en stock. Lorsque l'article sera disponible, nous vous enverrons le reste de votre commande. Aucun frais d'expédition ni de manutention supplémentaire ne vous sera facturé pour le deuxième envoi.
Où expédions-nous ?
Nous expédions partout au Canada et aux États-Unis et dans la plupart des endroits dans le monde. Veuillez contacter info@tarrachrom.com pour des demandes de localisation spécifiques en dehors de l'Amérique du Nord.
Réclamations pour dommages
Si un colis arrive endommagé, notez les dommages et envoyez-nous immédiatement un e-mail. Si le conducteur est toujours présent, demandez que les dégâts soient constatés. Cela accélérera les réclamations d’expédition. Le transporteur souhaitera peut-être inspecter le colis avant de payer une réclamation. Toutes les réclamations doivent être faites dans les 5 jours suivant la réception de l'expédition. Conservez la marchandise et les matériaux d’emballage endommagés jusqu’à ce que la réclamation soit réglée.
Écarts
Veuillez inspecter soigneusement votre envoi à son arrivée. Les clients disposent d'un délai de 5 jours à compter de la livraison pour signaler tout écart entre ce qui a été commandé et ce qui a été réellement expédié.
Commandes en souffrance
Notre société s'engage à maintenir un approvisionnement adéquat des produits vendus sur son site Internet. Toutefois, en cas de rupture de stock, nous vous en informerons dans les plus brefs délais. Dans le cas où nous serions en rupture de stock sur tout ou partie de votre commande, nous vous en informerons et vous indiquerons combien de temps il faudra environ pour exécuter la totalité de la commande. À ce stade, vous pourrez nous indiquer comment vous souhaitez que nous procédions à votre commande.